Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Interlight Iluminación - interlight.cl

Versión 2.0 - Vigente desde Julio 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder y realizar compras en interlight.cl, aceptas incondicionalmente estos Términos y Condiciones ("T&C"), así como nuestras políticas de privacidad, devoluciones, envío y garantía. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar nuestro sitio web.

El acceso a nuestros servicios es responsabilidad exclusiva del usuario. Interlight se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio, y tu uso continuado implica aceptación de tales modificaciones.

2. Elegibilidad del Consumidor

Al usar nuestro sitio, representas y garantizas que:

Eres mayor de edad legal (18 años o más)
Posees capacidad legal para celebrar contratos
Actúas en tu propio nombre o representas legalmente a una empresa (B2B)
La información que proporcionas es verdadera, exacta y actualizada
Utilizarás nuestros servicios solo para propósitos legales

3. Productos y Disponibilidad

3.1. Descripción de Productos

Las descripciones, imágenes, especificaciones y precios en nuestro sitio son informativos. Aunque hacemos esfuerzos para ser precisos, no garantizamos que sean completamente exactos. Los productos pueden tener variaciones menores de color, dimensiones o acabado respecto a las fotografías mostradas, especialmente en modelos de iluminación que varían según condiciones de luz. El cliente se compromete aceptando los Términos y Condiciones a conocer que los productos LED que utilizan transformadores (drivers) deben ser instalados por profesionales para evitar quemar sus componentes.

3.2. Disponibilidad de Stock

Los productos se ofrecen "conforme a disponibilidad". Si un producto no está disponible en el momento de tu compra, te notificaremos por email y procederemos a:

Cancelar la orden y reembolsar el pago, u
Ofrecer un producto similar con tu aprobación

No somos responsables por agotamiento de stock una vez confirmada la compra.

4. Precios y Condiciones Comerciales

4.1. Precios

Los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%) excepto donde se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectarán órdenes ya confirmadas.

4.2. Ofertas y Promociones

Las promociones, descuentos y ofertas están sujetas a:

Disponibilidad limitada
Condiciones específicas publicadas en el sitio
Validez temporal (fecha de inicio y fin clara)
Exclusión de productos ya marcados como "REMATE" o "LIQUIDACIÓN"

Interlight se reserva el derecho de cancelar ofertas fraudulentas o errores de precio.

4.3. Códigos de Descuento

Los códigos promocionales:

Son personales e intransferibles
Solo aplican a la compra especificada
No pueden ser acumulables con otras ofertas (salvo indicación expresa)
Pueden ser cancelados si se detecta uso fraudulento

5. Proceso de Compra y Confirmación

5.1. Carrito de Compra

Agregar productos al carrito no constituye una orden vinculante. Interlight se reserva el derecho de rechazar cualquier orden en las siguientes circunstancias:

Datos de contacto incompletos o falsos
Sospecha de fraude o uso de datos robados
Dirección de entrega no verificable
Transacción bloqueada por sistema de seguridad

5.2. Confirmación de Orden

La orden se confirma cuando:

Completas el formulario de compra con datos correctos
Aceptas estos T&C explícitamente
Realizas el pago exitosamente
Recibes email de confirmación de Interlight

A partir de este momento se forma un contrato vinculante entre tú e Interlight.

5.3. Información Fiscal

Para compras a personas jurídicas (B2B):

Debes proporcionar RUT válido y datos de facturación correctos
Interlight emitirá factura electrónica según normativa SII
Los datos fiscales no pueden modificarse después de 3 días hábiles de la compra

6. Métodos de Pago

6.1. Formas de Pago Aceptadas

Aceptamos:

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Tarjeta de débito
Transferencia bancaria (para B2B), solo aceptamos pago al día, no hay crédito
Otras plataformas de pago integradas (Mercado Pago, Khipu, etc.)

6.2. Procesamiento Seguro

Todos los pagos son procesados por Mercado Pago/Webpay bajo protocolos de encriptación SSL/TLS. Interlight nunca tiene acceso a números de tarjeta completos. Tu información de pago se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 19.628.

6.3. Pagos Rechazados

Si tu pago es rechazado:

Recibirás notificación inmediata
Tu orden se cancelará automáticamente
Puedes intentar nuevamente con otro método de pago
Interlight no es responsable por cargos de tu banco por transacciones rechazadas

6.4. Responsabilidad por Fraude

Si se detecta que el pago fue hecho con datos robados o sin autorización del titular:

Interlight cancelará la orden inmediatamente
El producto será incautado en aduana si corresponde
Se reportará a autoridades competentes (Fiscalía, PDI, Carabineros)
No procede reembolso de dinero en estos casos

7. Envíos y Entregas

7.1. Tiempos de Envío

Después de confirmar el pago, tu orden será procesada en 1-2 días hábiles. Los envíos se realizan en:

Santiago: 2-3 días hábiles
Regiones: 5-10 días hábiles (según ubicación y courier)

Estos plazos son estimados, no garantizados. Interlight procura cumplirlos, pero no es responsable por demoras causadas por:

Inclemencias del tiempo
Problemas operacionales del courier
Congestión en puertos o aduanas (para pedidos regionales)
Dirección ingresada incorrectamente por parte del cliente
Domicilio no localizable
Rechazo de entrega por el cliente
Pérdida de bultos por parte del courier

7.2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de:

Peso y volumen del producto
Zona de entrega (Santiago o Región)
Modalidad de envío seleccionada
Los envíos por pagar solo son por Starken y el cliente debe pagar el despacho al momento de recibir
No hacemos envíos gratis

Se informarán claramente antes de confirmar la compra. El cliente es responsable de confirmar la dirección correcta. Cambios de dirección después de confirmar la orden pueden incurrir en gastos adicionales.

7.3. Seguimiento de Pedido

Para pedidos manejados por transporte interno se enviará un correo de que el pedido está en ruta, sin seguimiento. Para otros tipos de despacho recibirás información de seguimiento por email o SMS.

7.4. Recepción del Pedido

El cliente debe:

Inspeccionar el producto dentro de 24 horas de recibirlo para hacer válida la garantía del courier (Shipit)
Verificar que corresponde a lo solicitado
Reportar inmediatamente cualquier daño o faltante a contacto@interlight.cl

Después de 24 horas, se asume que el producto fue recibido en buen estado. Para activar garantía o reclamo por daño, debes avisar dentro de este plazo.

7.5. Envío Por Pagar (Contra Entrega)

Si seleccionas esta opción:

Pagas el envío al recibir el paquete
Debes estar presente en la dirección indicada
Si no recibes, el paquete se devuelve a nuestras bodegas sin reembolso

8. Devoluciones y Cambios (Ley 19.496)

8.1. Plazo de Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver productos comprados online dentro de 10 días hábiles desde la recepción, conforme a la Ley 19.496 de Protección del Consumidor. Los productos vendidos en tienda, no tienen devolución.

8.2. Condiciones para Devolución

El producto debe cumplir:

Haber sido comprado online
NO haber sido utilizado o manipulado
Estar en perfecto estado físico (sin roturas, cables intactos, caja intacta)
Incluir todos los accesorios y empaques originales (caja, bolsas, amarra cables, entre otros)
Ser devuelto en el mismo estado que se recibió

8.3. Productos SIN devolución

Ampolletas / Bombillas
Guirnaldas de luces
Gift cards
Productos en estado REMATE o LIQUIDACIÓN

La venta de estos productos es FINAL. No se aceptan devoluciones.

8.4. Cambios por Disconformidad

Puedes solicitar cambio si:

El producto llegó defectuoso o dañado (dentro de 24 horas de recepción)
No cumple con las especificaciones anunciadas
Simplemente cambias de opinión (dentro de 30 días corridos desde que recibes tu compra)

En el último caso, aplican las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar y en condiciones originales
El cliente corre con los gastos de envío de devolución
Se ofrece crédito para otro producto (no devolución de dinero)

8.5. Proceso de Devolución

Escribe a contacto@interlight.cl o visita nuestra tienda física
Incluye fotografías del daño (si aplica) y número de orden
Obtén autorización de Interlight
Envía el producto (en Santiago) o coordina retiro (con sobrecargo)
Para regiones: Gastos de envío corren por cuenta del cliente (salvo garantía)

8.6. Costos de Devolución

El cliente paga:

En Santiago: Retiro gratuito si el producto es defectuoso; costo de devolución si es cambio voluntario
En Regiones: Gastos de envío a cargo del cliente (salvo sea culpa de Interlight, ej: producto defectuoso)

8.7. Plazos de Procesamiento de Devolución

Inspección del producto: 2 días hábiles
Reembolso o cambio: 10 días hábiles desde aprobación
Reembolso se realiza a la misma tarjeta/cuenta utilizada en compra y se realiza apenas se aprueba la gestión, los plazos de reembolso dependerán de Transbank y Mercado Pago, además del medio de pago

9. Garantía

9.1. Período de Garantía

Interlight garantiza sus productos por 1 año a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 19.496 y legislación de consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación, no desgaste natural.

9.2. Qué Cubre la Garantía

Defectos de funcionamiento (producto no enciende, fallas intermitentes)
Defectos de fabricación (circuitos dañados, componentes defectuosos)
Daños causados por envío (verificados dentro de 24 horas)

9.3. Qué NO Cubre la Garantía

Daños por uso incorrecto o negligencia del cliente
Daños por accidentes, golpes, caídas o mal manejo
Cortocircuitos, sobretensión de red o problemas eléctricos externos
Modificaciones realizadas por terceros (reparadores no autorizados)
Desgaste natural o envejecimiento de componentes
Productos en estado LIQUIDACIÓN o REMATE (sin garantía)
Cambio de color o decoloración por exposición solar

9.4. Procedimiento de Garantía

Contacta a contacto@interlight.cl con:
- Número de orden de compra
- Descripción del problema
- Fotos del producto dañado (si aplica)
- Copia de factura o boleta
Interlight emite "Orden de Revisión por Uso de Garantía"
Cliente lleva producto al Servicio Técnico (con embalaje original si es posible)
Revisión: máximo 5 días hábiles
Resultado:
- Si procede: Reparación gratuita
- Si no procede: Cobro por revisión ($10,000-$30,000 según complejidad)
En caso de reparación no viable: Cambio por producto similar

9.5. Gastos de Transporte

El cliente asume los costos de transporte del producto hasta el Servicio Técnico, salvo que sea culpa de Interlight (ej: daño en envío).

10. Derechos del Consumidor - Ley 19.496

Como consumidor, tienes derecho a:

Información Clara: Sobre características, precios y condiciones de compra
Protección contra Publicidad Engañosa: Las ofertas deben ser verdaderas y verificables
Derecho a Cambio o Devolución: En plazos establecidos por ley
Garantía Legal: De funcionamiento del producto (1 año mínimo)
Reclamo ante SERNAC: Si consideras que tus derechos fueron vulnerados

11. Responsabilidad Limitada

Interlight NO es responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos derivados del uso de productos
Pérdidas de ingresos, ganancias o datos asociadas a compras
Interrupciones del servicio de entrega por razones fuera de su control
Problemas técnicos del sitio web (aunque procura mantenerlo operativo)
Virus, malware o ataques cibernéticos
Daños causados por reparación no autorizada

La responsabilidad máxima de Interlight es limitada al precio pagado por el producto en cuestión.

12. Modificación de Servicios

Interlight se reserva el derecho de:

Suspender temporalmente el sitio para mantenimiento
Cambiar características de productos o servicios
Discontinuar productos o servicios
Cambiar de proveedores de un mismo modelo
Cambiar términos y condiciones (con notificación a clientes)

13. Resolución de Disputas y Regulación Legal

13.1. Ley Aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile, específicamente:

Ley 19.496 de Protección del Consumidor
Código Civil Chileno
Ley 19.628 de Protección de Datos Personales

14. Prohibiciones de Uso

NO puedes usar nuestro sitio para:

Violencia, acoso, discriminación o lenguaje ofensivo
Fraude, estafas o actividades ilegales
Acceso no autorizado a sistemas o datos
Distribución de malware o virus
Spam o publicidad no autorizada
Suplantación de identidad
Violación de derechos intelectuales (plagio, copia de contenido)
Uso de bots, scrapers u otros automatismos sin autorización

El incumplimiento resultará en cancelación de cuenta y acciones legales si corresponde.

15. Contacto y Servicio al Cliente

Interlight Iluminación
Email: contacto@interlight.cl
Teléfono: +56994450138
Horario: Lunes a Viernes, 10:00-19:00 hrs
Domicilio: Manquehue Norte 1385, Vitacura, Santiago, Chile

Para Reclamos de Privacidad: contacto@interlight.cl

Servicio al Cliente responde en máximo 2 días hábiles.