Términos del servicio

 

Web operada por Interlight Iluminación. Toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles están a disposición de nuestros consumidores siempre y cuando estén de acuerdo con estas condiciones y términos de servicio, además de nuestras políticas.

Al visitar nuestra pagina y/o comprar algo a nosotros, automáticamente accedes a los términos y condiciones de la venta, ya sea precio, tiempos de envío y problemas que puedan existir en la gestión de la entrega, no así con productos que puedan venir dañados y que dichas condiciones de devolución se estipulan en el documento correspondiente de “Política de devolución”.

Los envíos, desde el momento en que se haga la compra, llegarán a la casa del comprador en DIEZ DÍAS HÁBILES (hay excepciones a ciertas áreas más remotas del país) ese es nuestro compromiso, frente a cualquier demora o inconveniente inesperado, nosotros nos contactaremos directamente con el cliente para darle una explicación y/o solución del asunto. Si es que por algún motivo tus productos no han llegado en ese plazo, por favor escríbenos a contacto@interlight.cl para que te ayudemos a resolverlo cuanto antes.

Nuestros envíos a regiones se hacen a través de los couriers ofrecidos por ship it, que cuentan con un número de ODT que te llegará cuando tu paquete sea despachado.. En Santiago trabajamos con una empresa de transportes privada, por lo que no contamos con código de seguimiento y tampoco podemos controlar la ruta de los repartidores. Sin embargo, recibirás un mensaje cuando tu compra haya salido desde nuestra bodega para que sepas que puede llegar a partir de ese mismo día y hasta cinco días después.

No garantizamos que nuestro servicio no sea ininterrumpido o sin imprevistos, puesto que dependemos de otras empresas para nuestro funcionamiento.

Las devoluciones desde regiones corren por cuenta de los clientes  (a menos que sea alguna garantía) y deben ser coordinadas a través de contacto@interlight.cl. En Santiago, la devolución se hace directamente en nuestra tienda. Revisar las políticas de devoluciones para más información. 

Interlight garantiza sus productos por un periodo de un año a partir de la fecha de entrega de los equipos, siempre y cuando sean instalados y utilizados adecuadamente. La presente  garantía se aplica a todo producto nuevo, incluyendo partes y piezas que lo compongan.

Los productos en liquidación, no tienen garantía alguna por parte de la empresa.

Esta garantía limitada no cubre daños causados por problemas externos tales como accidentes, problemas con fuentes de electricidad, corto circuitos, alza de voltaje por parte de la compañía eléctrica y el uso no acorde con las instrucciones del producto.

Interlight no se hace responsable por daños y perjuicios como resultado de la instalación y uso de nuestros equipos, por personal externo de la empresa.

Interlight no asumirá el costo del transporte, incluso en caso de fallas repetitivas, siendo siempre de cargo del cliente.

Al ser este un servicio pagado por el consumidor, Interlight velará por el cumplimiento en la entrega de producto hasta la recepción conforme del cliente por la empresa de transporte.

Para efectuar cambios por disconformidad ya sea porque el producto no satisface su necesidad, o por cambio de color o modelo, le ofrecemos un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de facturación. Si el día N°30 resulta día inhábil, puede presentarse al siguiente día hábil.   

Productos dañados o con problemas

Recuerda revisar tu producto dentro dentro de las primeras 24 horas que recibas el producto para podamos hacer valer la garantía de nuestro courier y poder responder frente a daños o productos faltantes.

Todo basado en la ley de consumidor N°19.496

Condiciones:

• Para ejercer la garantía usted debe presentar o enviar el producto en su caja o empaque original completo y en buenas condiciones, así como la copia u original de su factura o boleta, o comprobante que acredite la compra.
• Verificar previamente el periodo de garantía.
• Recibir orden de revisión por uso de garantía, luego con esta misma podrá hacer retiro de la mercadería o uso de garantía, según corresponda.
• Revisión del producto en Servicio Técnico (5 días hábiles).
• Servicio técnico hará entrega de informe, para determinar si procede uso de garantía. En caso de que no corresponda, se hará efectivo el cobro por revisión.
• Reparación del producto defectuoso. Siempre y cuando no corresponda a productos con sellos especiales. Es decir que no pueden ser intervenidos, ni reparados.
• Si no existiera reparación, se hará efectivo el cambio por un producto de las mismas características.
• En caso de que no se opte, por el cambio de un producto distinto, deberá ser equivalente al valor del producto dañado, o procederá a cancelación de la diferencia, si el producto elegido tienen un mayor valor.
• Los productos comprados en tienda y que sean devueltos a cambio de una nota de crédito, esta tendrá una validez de 90 días, tal como se señala al momento de recibirla.

Si el producto ha sido modificado a solicitud del comprado ya sea en Interlight u otro lugar, la garantía queda nula y el producto no puede ser devuelto o cambiado por otro.

 

Es responsabilidad del cliente estar al tanto de estas políticas señaladas al momento de realizar el pago final de la compra.

Cualquier duda puede ser dirigida en horarios y días hábiles a contacto@interlight.cl

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