Política de privacidad

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Información del Cliente

Big Pig Chile® - bigpig.cl

Versión 2.0 - Julio 2026

1. ¿Qué datos recopilamos?

Cuando compras en bigpig.cl, recopilamos:

Datos personales: Nombre, cédula (solo si es necesario), email, teléfono
Dirección de envío: Para poder entregar tu pedido
Datos de pago: Procesados por Mercado Pago/Webpay (NO almacenamos tu número de tarjeta)
Datos fiscales: RUT y dirección de facturación (para órdenes B2B)
Datos de navegación: IP, navegador, cookies (para mejorar el sitio)

2. ¿Para qué usamos tus datos?

Tus datos son utilizados únicamente para:

Procesar y confirmar tu compra
Enviar tu pedido con el courier (Shipit, Starken o transporte interno)
Emitir factura o boleta
Notificarte sobre el estado de tu orden
Resolver problemas o reclamos
Enviar información sobre promociones (solo si lo autorizaste)
Cumplir con obligaciones legales (impuestos, protección del consumidor)

3. ¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas de seguridad:

Encriptación SSL/TLS (verificar candado 🔒 en navegador)
Los datos de pago son procesados por Mercado Pago/Webpay, no por nosotros
Acceso restringido a tu información (solo personal autorizado)
Auditorías de seguridad periódicas

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos información SOLO con:

Courier: Tu nombre, teléfono y dirección (para entregar el pedido)
Mercado Pago/Webpay: Datos necesarios para procesar el pago
Shopify: Plataforma que aloja bigpig.cl (servidores en EEUU)
SII: Datos fiscales (por obligación legal)
Autoridades: Solo si existe orden judicial

NUNCA venderemos tus datos a terceros.

5. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Datos de compra: 3 años (por obligación tributaria)
Datos de pago: NO se guardan en nuestros servidores (Mercado Pago los administra)
Cookies: 12 meses
Email marketing: Mientras lo permitas; 6 meses si no abres emails
Reclamos/garantía: 5 años (por ley de protección del consumidor)

Después de estos plazos, eliminamos tus datos permanentemente.

6. ¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos: Solicita información sobre qué datos tenemos de ti
Corregir tus datos: Si cambió tu dirección, teléfono u otro dato
Eliminar tus datos: Pedir que los borremos (salvo obligación legal)
Dejar de recibir emails de marketing: Puedes desuscribirte en cualquier momento
Oponerme al uso de cookies: Usa el banner de consentimiento en el sitio

7. ¿Cómo ejercer mis derechos?

Envía un email a contacto@bigpig.cl indicando:

Tu nombre y número de cédula
Qué derecho deseas ejercer (acceso, corrección, eliminación, etc.)
Copia de tu cédula

Responderemos dentro de 10 días hábiles.

8. Seguridad en transacciones

Tu información de pago es procesada por Mercado Pago y Webpay bajo protocolos de encriptación de nivel bancario. Big Pig Chile® NUNCA tiene acceso a tu número de tarjeta completo.

Si detectamos pago fraudulento: