Servicio Técnico exclusivo para productos comprados en Interlight Iluminación
En caso que no corresponda el uso de la garantía, el producto podrá ser llevado a nuestro servicio técnico especializado, si el cliente lo solicita.
Los valores son los siguientes:
- Servicio técnico de revisión: $6.000 + IVA
- Servicio técnico reparación básica: $15.000 + IVA
- Servicio técnico reparación intermedio: $20.000 + costo de repuestos + IVA
- Servicio técnico reparación avanzado: $23.000 + costo de repuestos + IVA
El valor cancelado por el servicio de revisión, se descontará en caso que apruebe el presupuesto de reparación del producto. Estos precios son referenciales y pueden variar de acuerdo al tipo de producto o cantidad que le serán informados con anterioridad al cliente.
Las tarifas deben ser informadas y aceptadas por cliente antes de realizar el servicio de reparación.
El servicio técnico solo funciona de lunes a viernes entre 11:00 y 18:00 hrs.
Para ver el estado de tu arreglo, puedes hacer click aquí, e ingresar con tu email y clave de los cinco primeros dígitos de tu rut.
Plazos:
-
Recepción y diagnóstico:
Entre 2–5 días hábiles -
Envío de presupuesto:
Dentro de 24–48 hrs post diagnóstico -
Reparación:
Entre 5–10 días hábiles dependiendo de repuestos*
*Los plazos son estimados y pueden variar según complejidad del producto, también pueden extenderse en caso de requerir repuestos no disponibles en stock.
Flujo de servicio técnico:
- Cliente entrega o envía producto (se puede solicitar que un técnico vaya a desinstalar, incluye un valor adicional).
- Se realiza diagnóstico.
- Se envía presupuesto.
- Cliente aprueba/rechaza.
- Se repara.
- Se notifica retiro/ despacho.
Pago:
El diagnóstico (cuando se trae la lámpara a la tienda) no tiene cobro. Una vez que se repara la lámpara se hace el pago al retirar.
Garantía:
Interlight garantiza sus productos por un periodo de un año a partir de la fecha de entrega de los equipos, siempre y cuando sean instalados y utilizados adecuadamente. Aplica a todo producto nuevo, incluyendo partes y piezas que lo compongan.
Los productos en liquidación, no tienen garantía alguna por parte de la empresa.
Esta garantía limitada no cubre daños causados por problemas externos tales como accidentes, problemas con fuentes de electricidad, corto circuitos, alza de voltaje por parte de la compañía eléctrica, errores de instalación y el uso no acorde con las instrucciones del producto.
Interlight no se hace responsable por daños y perjuicios como resultado de la instalación y uso de nuestros equipos, por personal externo de la empresa.
Interlight no asumirá el costo del transporte, incluso en caso de fallas repetitivas, siendo siempre de cargo del cliente.
Las reparaciones tienen una garantía de 3 meses, esto no cubre nuevas fallas que se puedan presentar.
